Términos y Condiciones

01Quiénes somos

Importera compra vehículos en China, EE. UU. y Dubái y los importa a nueve países de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Venezuela. Un asesor te acompaña del primer mensaje a la entrega.

La marca Importera Motors es de Wolf Industries LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, Estados Unidos. Operamos desde Estados Unidos. Nos escribes a hello@importeramotors.com o por WhatsApp al +1 (704) 520-1289. Respondemos de lunes a viernes, de 9 a 6, hora de Nueva York.

02Definiciones

Cuando estos Términos usan estas palabras, significan lo siguiente:

Servicio

El sitio, la app, las conversaciones con tu asesor y los servicios de compra, envío y entrega que contrates.

Tú o Cliente

La persona que usa el Servicio o contrata una operación, y la empresa en cuyo nombre actúa, si es el caso.

Vendedor

La persona o empresa que vende el vehículo en el mercado de origen: un concesionario, una empresa o un particular.

Vehículo o carro

El vehículo que eliges para importar.

Operación

Todo lo que hacemos por un vehículo, desde que lo eliges hasta que lo recibes. Cada operación tiene su expediente con un código.

Selección

Las opciones de vehículos revisados que tu asesor te arma en la app.

Acuerdos de compra

Los documentos que aceptas al elegir un vehículo (sección 09).

Proveedores

Transportistas, navieras, puertos, almacenes, agentes de aduana, procesadores de pago y demás terceros que intervienen en la operación.

03Quién puede usar el Servicio

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar según la ley de tu país. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y la empresa queda obligada por estos Términos.

Te comprometes a darnos información verdadera, completa y actual, y a avisarnos si cambia. No podemos atenderte si la información es falsa o si la ley nos impide hacerlo (sección 15).

04Qué hacemos

Ofrecemos tres servicios. El que eliges queda escrito en tu acuerdo de servicio:

• Puerta a puerta. Compramos el carro, lo enviamos y te lo entregamos en tu dirección, incluida la nacionalización según lo cotizado y aceptado.
• Hasta el puerto de destino. Compramos el carro y te lo entregamos en el puerto de tu país. La aduana la haces tú con tu agente.
• Entrega en EE. UU. Compramos el carro y lo llevamos a la dirección o al puerto de EE. UU. que nos digas. Solo para carros de EE. UU.

En cada operación, Importera busca el carro, verifica con el vendedor que siga disponible, revisa el título, el historial y que se pueda importar a tu país, coordina la compra y, según el servicio, el transporte y los trámites de exportación.

Tú eliges el carro, el servicio y el país de destino, pagas los montos acordados en las fechas acordadas y nos das la información y los documentos que se necesiten.

No somos el fabricante del vehículo ni su vendedor original.

05El catálogo y la información del sitio

Los precios del catálogo son precios en origen: lo que cuesta el carro donde está. No incluyen envío, aduana, impuestos de tu país ni nuestros honorarios, salvo que se diga otra cosa.

Las fotos, las especificaciones y los datos de cada ficha vienen del vendedor, del fabricante y de nuestra revisión. Cuidamos que cada ficha sea fiel, pero puede haber errores, cambios del vendedor o diferencias de equipamiento entre versiones. Para tu operación vale lo que confirmamos contigo antes de que reserves.

Un carro publicado no está reservado para nadie. Puede venderse en cualquier momento, incluso mientras lo estás viendo.

Las guías por país (requisitos, puertos, reglas de antigüedad y tiempos) son orientativas y no vinculantes. Las normas cambian y la última palabra la tiene la aduana de tu país. Los tiempos que ves en el sitio, como “unos 45 días al puerto”, son promedios, no fechas garantizadas.

06Cotizaciones

Una cotización te muestra el total puesto en tu país, con cada costo por separado. Es una estimación con la información que tenemos ese día: no es un contrato de compraventa ni reserva el carro.

Los costos de envío, aduana y entrega dependen de proveedores, tipos de cambio y normas que pueden cambiar. Si algo cambia antes de que reserves, te enviamos la cotización actualizada.

Después de reservar, ningún costo nuevo se suma a tu total sin tu aprobación (sección 11).

07La app y tu acceso

En la app recibes tu selección, eliges, aceptas los acuerdos de compra, notificas tus pagos y sigues el estado de tu operación.

Entras con tu número de WhatsApp y un código de un solo uso que te enviamos. No hay contraseña: quien tenga acceso a tu WhatsApp puede entrar a tu cuenta, así que cuida tu teléfono y no compartas los códigos con nadie. Tu asesor nunca te pedirá un código.

Eres responsable de lo que se haga desde tu acceso. Si crees que alguien entró sin tu permiso, escríbenos de inmediato.

Podemos cambiar, mejorar o retirar funciones de la app. Mientras tengas una operación abierta, siempre podrás seguirla con tu asesor.

08Tu selección

Tu asesor te arma una selección de carros revisados. La selección dura 48 horas desde que la abres; después, los carros pueden dejar de estar disponibles o cambiar de precio.

Lo que no eliges puede quedar en tus favoritos para la siguiente selección. Al elegir un carro, se cancela cualquier pedido de selección nueva que tengas abierto.

Ver una selección no tiene costo ni te obliga a nada.

09Acuerdos de compra

Al elegir un carro en la app, aceptas con un solo toque los acuerdos de esa operación:

1. Lo que debes saber, el aviso de riesgos.
2. Cómo trabajamos contigo, el acuerdo de servicio.
3. Honorarios y costos.
4. Depósito, pagos y devoluciones.
5. Tus datos, el aviso de privacidad corto.
6. Carro con título salvage o reconstruido, solo si el carro que elegiste no tiene título limpio.

Los acuerdos de compra forman parte de estos Términos. Si algo en ellos es distinto de lo que dicen estos Términos, para esa operación vale lo que dicen los acuerdos de compra.

Tu aceptación electrónica tiene el mismo valor que tu firma en papel. Guardamos constancia de cada aceptación, con la versión del documento, la fecha y la hora, y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

10Lo que debes saber antes de importar

Sin garantía de Importera. Importera no da una garantía propia sobre el estado mecánico, eléctrico o de carrocería de ningún carro. La única garantía que aplica es la del fabricante o la del vendedor, si existe y se puede transferir o usar en tu país.

Usados, tal como están. Los carros usados se entregan tal como están (as is), según el anuncio, su historial (Carfax o AutoCheck) y nuestra revisión.

Disponibilidad. Un carro puede venderse a otra persona antes de que lo elijas. Después de elegirlo, también puede dejar de estar disponible si los pagos no se hacen en los plazos acordados.

Transporte. El traslado por tierra en el país de origen y el envío por mar tienen riesgos de daño, retraso o pérdida por causas fuera de nuestro control: clima, navieras, puertos, aduanas, huelgas o decisiones de autoridades.

Seguro de tránsito. Los servicios con envío por mar incluyen seguro de tránsito, sin costo aparte. Lo que cubre, lo que no cubre y cómo se reclama queda en tu acuerdo de servicio.

Plazos. Los tiempos de compra, envío, aduana y entrega son estimados, no fechas garantizadas.

Tu país. Las normas de importación, los aranceles y los impuestos de tu país pueden cambiar en cualquier momento, incluso con el carro en camino. Los impuestos de aduana se pagan directo al organismo de tu país. En puerta a puerta hacemos el trámite de nacionalización según lo cotizado y aceptado; en hasta el puerto de destino, la aduana la haces tú.

Títulos salvage o reconstruidos. Solo trabajamos un carro con título salvage o reconstruido si lo pides expresamente. Un título salvage indica que una aseguradora declaró el carro pérdida total; uno reconstruido, que fue reparado y pasó la inspección del estado que lo emitió. Puede impedir o limitar su importación, su seguro, su registro o su reventa en tu país, e Importera no garantiza que se pueda nacionalizar o asegurar. Antes de elegirlo aceptas un aviso aparte con estos riesgos.

11Precios, honorarios y costos adicionales

El precio del carro es el que confirmamos con el vendedor. Agregar un costo adicional nunca cambia el precio del carro.

Nuestros honorarios se calculan sobre el precio del carro y los costos adicionales que aceptes. Se cobran una sola vez, al cerrar la cuenta y antes de la entrega, con factura de servicios a tu nombre. El porcentaje queda escrito en el acuerdo Honorarios y costos que aceptas al elegir.

Los costos adicionales (transporte terrestre, flete marítimo, trámites de exportación, almacenaje y entrega) te los proponemos en la app con la cotización del proveedor y la fecha de pago. Solo se suman a tu total si los aceptas. Algunos, como el transporte terrestre, puedes hacerlos por tu cuenta: en ese caso no te los cobramos, y la coordinación, el costo y los retrasos quedan a tu cargo.

Si pagas con tarjeta, el procesador de pagos cobra un cargo por procesamiento que va a tu cargo. Te lo mostramos antes de que confirmes el pago.

12Depósito y pagos

Depósito. Reservas el carro con un depósito. El monto y el plazo para pagarlo aparecen en la app antes de que confirmes.

Saldo. Pagas el saldo del carro antes de la fecha límite que te indicamos, de una vez o en partes. Si el saldo no se paga a tiempo, el vendedor puede cancelar la venta y podrías perder el depósito.

Medios de pago. Aceptamos Zelle, transferencia bancaria (wire) en dólares, ACH, efectivo y tarjeta por un enlace de pago seguro. Nunca te pediremos el número de tu tarjeta por WhatsApp ni en la app.

A nombre de quién. Los pagos a Importera se hacen a nombre de la empresa titular de la marca (sección 01), tal como aparece en tus instrucciones de pago y en tus recibos. Si alguien te pide pagar a otro nombre o a una cuenta personal, no pagues y escríbenos.

Recibos. Cada pago lleva una referencia y genera un recibo numerado.

Pagos de terceros. Solo aceptamos pagos desde cuentas de tu cónyuge, tu padre o tu madre, tus hijos o una empresa de la que seas dueño de al menos el 25 %, y solo si nos avisas antes. No aceptamos pagos de otros terceros.

Efectivo. Si recibimos efectivo o equivalentes por más de USD 10,000 en transacciones relacionadas, la ley de EE. UU. nos obliga a reportarlo al IRS y a FinCEN (Form 8300).

Contracargos. Si haces un contracargo de un pago con tarjeta, podemos suspender el Servicio y reclamarte los costos asociados.

13Devoluciones y cancelaciones

Si no podemos comprar el carro porque el vendedor lo vendió a otra persona antes de que lo paguemos, o por otra causa que no depende de ti, te devolvemos el depósito completo y te ayudamos a buscar otro.

Si pagaste el depósito o una parte directo al vendedor, esa devolución la hace el vendedor. Te ayudamos a pedirla.

Si quieres cancelar tu compra, pídeselo a tu asesor por WhatsApp. Lo que se devuelve depende de en qué punto está la operación, por ejemplo si ya se pagó al vendedor o si el carro ya se movió, y está escrito en el acuerdo Depósito, pagos y devoluciones.

14Título, documentos y exportación

Compramos el carro a nombre de Importera, con recibo y factura del vendedor. Te entregamos los documentos que necesitas para nacionalizarlo en tu país. En Entrega en EE. UU., recibes el bill of sale a tu nombre, con el título del carro.

Para exportar un carro desde EE. UU., la ley exige presentar la declaración de exportación (EEI) en AESDirect y entregar el título original o una copia certificada a la aduana de EE. UU. (CBP) al menos 72 horas antes del embarque. Hacemos estos trámites en los servicios que incluyen envío.

Podemos pedirte documentos para cumplir la ley o para la aduana de tu país, como tu pasaporte, tus datos de facturación o, si la factura va a nombre de otra persona o de una empresa, su identificación.

15Sanciones y cumplimiento

Verificamos que ninguna de las partes de una operación esté en las listas de sanciones de EE. UU. Para Venezuela, las sanciones son dirigidas a ciertas personas y entidades, no un bloqueo total a particulares; hacemos la diligencia debida en cada caso.

No prestamos el Servicio para evadir sanciones, controles de exportación o leyes de importación. Si aparece un problema de cumplimiento, podemos suspender o cancelar la operación sin responsabilidad para Importera.

16Entrega

Al entregarte el carro se firma un acta de entrega, en papel o aceptándola en la app, con la fecha, el lugar, quién lo recibe y el estado del carro con fotos: exterior, interior, odómetro y daños visibles.

Tienes 72 horas desde la entrega para reportarnos por escrito o por WhatsApp un daño o un problema visible que no esté en el acta. Pasado ese plazo, se entiende que recibiste el carro en el estado documentado.

Nos dices antes dónde lo entregamos y quién lo recibe. Lo que esa persona firme en la entrega vale como si lo firmaras tú.

17Comunicaciones

Los avisos de la app y los mensajes de tu asesor por WhatsApp son comunicaciones oficiales de tu operación. También podemos escribirte al correo que nos diste.

Te escribimos solo desde el +1 (704) 520-1289 o desde la app. Si recibes mensajes a nombre de Importera desde otro número, no respondas con datos ni hagas pagos, y avísanos.

Puedes escribirnos a cualquier hora. Respondemos de lunes a viernes, de 9 a 6, hora de Nueva York.

18Mensajes SMS y WhatsApp

19Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, incluido dar datos falsos o usar la identidad de otra persona.
• Evadir sanciones, controles de exportación o leyes de importación de cualquier país.
• Copiar, extraer o republicar de forma automatizada el catálogo, las fichas, las fotos o los precios.
• Interferir con el sitio o la app, probar su seguridad sin permiso o intentar entrar a cuentas o datos de otros.
• Hacerte pasar por Importera o por un asesor de Importera, o enviar spam a través del Servicio.
• Afectar a otros clientes o a la operación.

20Propiedad intelectual

El sitio, la app, la marca Importera Motors, el logo, los textos, el diseño y el software son de Importera o de sus licenciantes. Algunas fotos de vehículos son del vendedor o del fabricante y se usan para mostrarte ese carro.

Te damos un permiso personal, limitado y revocable para ver y usar el Servicio. No puedes copiarlo, modificarlo, distribuirlo ni usarlo con fines comerciales sin permiso escrito.

21Servicios y enlaces de terceros

El Servicio usa o enlaza servicios de terceros, como WhatsApp, procesadores de pago, informes de historial (Carfax o AutoCheck), navieras y sitios de autoridades. Cada uno tiene sus propios términos, y no respondemos por su contenido ni por su funcionamiento.

22Disponibilidad del sitio y de la app

Cuidamos que el sitio y la app funcionen siempre, pero pueden tener interrupciones, errores o mantenimiento. Se ofrecen tal como están y según disponibilidad. Podemos cambiar, suspender o retirar cualquier parte del sitio o de la app.

23Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Importera por una operación se limita al monto de los honorarios cobrados en esa operación, salvo dolo o negligencia grave. Para reclamos que solo tengan que ver con el uso del sitio o de la app, se limita a USD 100.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de uso del carro, ni por demoras o actos de terceros como navieras, puertos, aduanas, fabricantes o vendedores.

Nada de esto limita los derechos que la ley de tu país no permite renunciar.

24Fuerza mayor

No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control: clima, desastres naturales, decisiones de navieras o puertos, huelgas, cierres de aduana, actos de autoridad, cambios de ley, conflictos, epidemias o fallas de servicios de terceros. Si ocurre uno, te avisamos y buscamos contigo la mejor salida.

25Indemnidad

Aceptas responder ante Importera por los reclamos, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que resulten de tu uso indebido del Servicio, de información falsa que nos des o de tu incumplimiento de estos Términos.

26Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o los acuerdos de compra, si lo exige la ley o si hay riesgo de fraude. Si tienes una operación abierta, te avisamos y te decimos cómo queda.

Lo que por su naturaleza debe seguir vigente después de terminar, como los pagos pendientes, la limitación de responsabilidad, la indemnidad y la ley aplicable, sigue vigente.

27Ley aplicable y desacuerdos

Estos Términos y los acuerdos de compra se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflictos de leyes. Si la ley de protección al consumidor de tu país te da derechos que no se pueden renunciar, esos derechos se mantienen.

Antes de cualquier reclamo, escríbenos a hello@importeramotors.com para intentar resolverlo de buena fe. Si no llegamos a un acuerdo, el desacuerdo se resuelve mediante arbitraje vinculante en Estados Unidos, administrado por la American Arbitration Association (AAA) según sus reglas vigentes. Lo que decida el árbitro es final y se puede ejecutar ante cualquier tribunal competente.

Nada de esto te impide presentar un reclamo ante la autoridad de protección al consumidor de tu país cuando su ley te da ese derecho.

28Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de la última actualización está arriba. Si el cambio es importante, te avisamos en la app o por WhatsApp antes de que entre en vigor. Los cambios no afectan operaciones que ya aceptaste, salvo que la ley lo exija o que tú lo aceptes.

29Disposiciones generales

Estos Términos, la Política de Privacidad y los acuerdos de compra son el acuerdo completo entre tú e Importera sobre el Servicio. Si una parte se declara inválida, el resto sigue vigente. Que no exijamos una parte en algún momento no significa que renunciemos a ella.

No puedes ceder tus derechos sin nuestro permiso escrito. Nosotros podemos cederlos a una empresa relacionada o a quien continúe el negocio, con las mismas condiciones para ti.

Estos Términos se redactan en español. Si existe una traducción, vale la versión en español.

30Contacto

Importera Motors
hello@importeramotors.com
WhatsApp +1 (704) 520-1289
Lunes a viernes, de 9 a 6, hora de Nueva York
8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, Estados Unidos